Centro de ayuda

Aquí encontrarás toda la información sobre envíos, devoluciones, productos y más. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier duda de forma rápida y clara.

Explora nuestras secciones más consultadas o escríbenos directamente
Descubre más abajo

Preguntas frecuentes

Guía rápida: Base agua: sensación natural, fácil de limpiar, ideal para empezar y compatible con juguetes. / Base silicona: más duradero y sedoso, ideal para encuentros largos (evitar con ciertos juguetes blandos). / Efectos (calor/frío): para experimentar sensaciones nuevas.
Base agua = ligero y fácil de limpiar. / Base silicona = más duradero y sedoso, pensado para más fricción y más tiempo (con precaución en juguetes de silicona blanda).
En general sí, pero algunos productos indican compatibilidad específica. Recomendación: revisar siempre la ficha del producto, especialmente con juguetes de silicona.
No deberían. Están formulados para ofrecer sensaciones suaves. Si se nota molestia o reacción, se debe suspender su uso.
Escríbenos a soporte@playandjoy.es con el número de pedido y una foto o vídeo del defecto. Si es un defecto de fabricación, Play&Joy España cubre los gastos de envío.
Sí. Respondemos normalmente en menos de 24 horas laborables (si incluyes el número de pedido, el proceso es más rápido).
Un sistema simple para estructurar la intimidad: Paso 1 · Activar: preparar el momento (ambiente y conexión). / Paso 2 · Sentir: elegir lubricante (agua, silicona o efectos). / Paso 3 · Cuidar: aftercare para hidratar y calmar después.

Política de envíos

Zonas de envío

Realizamos envíos a Península y Baleares. De momento no enviamos a Canarias ni Portugal.

Costes de envío

  • Standard (Correos): 3,99 €
  • Express (Correos Express): 6,99 €
  • Envío gratis desde 44,99 €

Empresa de mensajería

Trabajamos con Correos y Correos Express según la modalidad elegida. Todos los envíos son discretos, con embalaje neutro y remitente P&J Logistics.

Plazos de entrega

  • Standard: 48–72 horas laborables
  • Express: 24–48 horas laborables
  • Los pedidos realizados antes de las 14:00 se procesan el mismo día.

Seguimiento del pedido

Una vez procesado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.

Política de devoluciones y cambios

Productos que se pueden devolver

Aceptamos devoluciones de productos sin abrir y en su embalaje original. Por motivos de higiene, NO se aceptan devoluciones de lubricantes abiertos, productos usados o juguetes con el precinto roto.

Plazos para solicitar devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Pasos para tramitar tu devolución

  1. Envía un email a soporte@playandjoy.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Espera nuestra confirmación con las instrucciones de envío.
  3. Envía el producto en su estado original con el embalaje intacto.
  4. Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso.

Política de higiene (productos sellados)

Por razones de seguridad e higiene, solo se aceptan devoluciones de productos completamente sellados y sin abrir. Cualquier producto con el precinto roto o señales de uso no podrá ser devuelto.

Reembolsos: condiciones y plazos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5–10 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto.

Métodos de pago y cupones

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, Bizum y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas certificadas.
De momento no ofrecemos pago contra reembolso. Solo aceptamos los métodos de pago mencionados: tarjeta, Bizum y PayPal.
Durante el proceso de compra, en la página del carrito, encontrarás un campo donde puedes introducir tu código de descuento. Introdúcelo y haz clic en 'Aplicar' antes de finalizar el pedido.
Verifica que el código esté escrito correctamente, que no haya caducado, y que cumplas con las condiciones mínimas de compra si las tiene. Recuerda que solo se puede aplicar un código por pedido y los descuentos de influencers (−10%) no son acumulables con otros cupones.

Privacidad y tratamiento de datos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar tu pedido: nombre, dirección de envío, email y método de pago. También podemos recopilar información de navegación (cookies) para mejorar tu experiencia en la web.
Sí. Todos tus datos se almacenan de forma segura y están protegidos bajo normativa GDPR (Reglamento General de Protección de Datos). Utilizamos sistemas de encriptación para garantizar la seguridad de tu información personal y de pago.
Usamos tus datos exclusivamente para procesar y enviar tu pedido, gestionar devoluciones si las hubiera, y enviarte comunicaciones relacionadas con tu compra. Si aceptas, también podemos enviarte ofertas y novedades (puedes darte de baja en cualquier momento).
Sí. Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos personales en cualquier momento. Para solicitarlo, envíanos un email a soporte@playandjoy.es indicando tu solicitud y verificaremos tu identidad antes de proceder.

Cookies y navegación

Qué cookies se usan

Utilizamos cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento de la web), cookies analíticas (para entender cómo navegas y mejorar la experiencia), y cookies de marketing (para mostrarte contenido relevante si has dado tu consentimiento). No vendemos ni compartimos tus datos de navegación con terceros sin tu autorización.

Finalidad

  • Cookies técnicas: Permiten funciones básicas como añadir productos al carrito y mantener tu sesión activa.
  • Cookies analíticas: Nos ayudan a entender qué páginas visitas más y cómo podemos mejorar la tienda (usamos herramientas como Google Analytics).
  • Cookies de marketing: Permiten personalizar anuncios y ofertas según tus intereses (solo si aceptas esta opción).

Cómo desactivarlas desde el navegador

Puedes gestionar o desactivar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.). Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies técnicas puede afectar la funcionalidad de la web.

Para más información, consulta la sección de ayuda de tu navegador o nuestra Política de Cookies completa.

¿No has encontrado lo que buscabas?

Si tienes dudas específicas o quieres hablar directamente con nuestro equipo, contáctanos y te ayudaremos encantadas.

Contactar con atención al cliente